We bieden alleen gratis retourzendingen aan voor bestellingen met een verzendadres binnen Duitsland. Buiten Duitsland betaal je zelf de verzendkosten en kun je een verzendbedrijf naar keuze kiezen (behalve DPD). Jij bent verantwoordelijk totdat het pakket bij ons is afgeleverd. Stuur ons uw ongedragen, origineel verpakte goederen in een voorgefrankeerd pakket naar het volgende adres:
Asphaltgold GmbH
Werner-von-Siemens-Str. 34
64319 Pfungstadt
Duitsland
U kunt uw retourzending registreren en een DHL-retourlabel verkrijgen in uw klantenaccount of hier hier:
We bieden alleen gratis retourzendingen aan voor bestellingen met een verzendadres binnen Duitsland. Buiten Duitsland moet je zelf de verzendkosten betalen en kun je een verzendbedrijf naar keuze kiezen (behalve DPD). Jij bent verantwoordelijk totdat het pakket bij ons is afgeleverd. Stuur ons uw ongedragen, origineel verpakte goederen in een voorgefrankeerd pakket naar het volgende adres:
Asphaltgold GmbH
Werner-von-Siemens-Str. 34
64319 Pfungstadt
Duitsland
Om uw retour aan te melden en een retourlabel of QR-code aan te maken, kunt u dit doen via uw klantaccount of hier:
KLANTENSERVICE
Telefoon: +49 (0)6151 - 62 92 10
Fax: +49 (0)6151 - 62 92 121
E-mail ons op hello@asphaltgold.com
Servicetijden:
Maandag - Vrijdag
09:00 - 16:00 (per e-mail)
klantenservice
Telefoon: +49 (0)6151 - 62 92 10
Fax: +49 (0)6151 - 62 92 121
e-mail: hello@asphaltgold.com
Servicetijden:
Maandag - Vrijdag
09:00 - 16:00 (per e-mail)
In principe kun je alle artikelen die niet passen of die je mooi vindt naar ons terugsturen. Zorg er wel voor dat de artikelen ongedragen zijn en in de originele verpakking zitten. Bij verzegelde artikelen moet de verzegeling ook intact zijn. Sommige artikelen kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd.
Houd er rekening mee dat we items die als onderdeel van een bundel zijn gekocht alleen kunnen retourneren als ze ongedragen, in de originele verpakking en compleet in de hele bundel worden geretourneerd. Omdat we ons momenteel in een bundeltestfase bevinden, is het helaas niet mogelijk om individuele items uit de bundel te retourneren.
De retourtermijn is 14 dagen en gaat in zodra je je bestelling hebt ontvangen. Meer informatie vind je in onze algemene voorwaarden.
Retourneren binnen de retourtermijn van 14 dagen is gratis voor bestellingen met een afleveradres in Duitsland vanaf een waarde van 40 euro.
Je kunt je retour aanmelden en een DHL-retourlabel aanvragen in je klantenaccount of hier hier: https://asphaltgold.returnsportal.online/
Voer je bestelnummer en de postcode van je verzendadres of het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst in en selecteer vervolgens de artikelen die je wilt retourneren. Je ontvangt dan een aparte e-mail met een QR-code, die je eenvoudig bij DHL kunt scannen en je pakket kunt afgeven. Indien gewenst kun je het retouretiket ook zelf uitprinten. We kunnen slechts 1 gratis retouretiket per bestelling verstrekken. Voor bestellingen onder de 40 euro kun je ook een label maken, maar hier zijn kosten aan verbonden en het bedrag wordt van je terugbetaling afgetrokken. Na ontvangst van je retourzending hebben we 2-10 werkdagen nodig om deze te verwerken.
Vraag om een verzendbewijs wanneer je je retourzending inlevert en bewaar dit totdat je retourzending is bevestigd. Geretourneerde artikelen moeten in de originele staat en verpakking naar ons worden teruggestuurd. Als je in de buurt bent, kun je artikelen die je online hebt gekocht natuurlijk ook terugsturen naar onze winkel in Darmstadt. De terugbetaling vindt dan de volgende werkdag plaats op dezelfde manier waarop je betaling ons heeft bereikt.
Retouradres:
Asphaltgold GmbH
Werner-von-Siemens-Str. 34
64319 Pfungstadt
Pfungstadt, Duitsland
Meld uw retourzending hier hier.
We bieden alleen gratis retourzendingen aan voor bestellingen met een afleveradres in Duitsland. Daarom moet je de verzendkosten zelf betalen en kun je een verzendbedrijf naar keuze kiezen - maar we raden verzekerde verzending aan. Totdat het pakket bij ons is afgeleverd, is het jouw verantwoordelijkheid. Gelieve uw ongedragen, origineel verpakte goederen in het pakket te frankeren en naar ons op te sturen op het volgende adres:
Asphaltgold GmbH
Werner-von-Siemens-Str. 34
64319 Pfungstadt
Duitsland
Zodra de goederen zijn ontvangen en gecontroleerd door onze retourafdeling, zullen wij uw geld (exclusief retourverzendkosten) binnen 2-10 dagen terugbetalen via dezelfde weg als waarop het ons heeft bereikt. Plaats voor een ruiling een aparte bestelling.
We bieden alleen gratis retourzendingen aan voor bestellingen met een afleveradres in Duitsland. Daarom moet je de verzendkosten zelf betalen en kun je een verzendbedrijf naar keuze kiezen (behalve DPD) - maar we raden verzekerde verzending aan.
Belangrijk: internationale retourzendingen vereisen een ingevulde douaneverklaring waarin staat dat het om een retourzending gaat. Deze moet samen met de factuur aan de buitenkant van het pakket worden bevestigd. Zolang het pakket niet bij ons is afgeleverd, is het uw verantwoordelijkheid. Asphaltgold is niet aansprakelijk voor eventuele douanekosten of bijkomende kosten die ontstaan door een ontoereikende aangifte.
Gelieve uw ongedragen, origineel verpakte goederen in het pakket te frankeren en naar ons op te sturen op het volgende adres:
Asphaltgold GmbH
Werner-von-Siemens-Str. 34
64319 Pfungstadt
Duitsland
Zodra de goederen zijn teruggestuurd en gecontroleerd door onze retourafdeling, zullen wij uw geld terugbetalen (exclusief retourverzendkosten) op dezelfde manier waarop het ons heeft bereikt. Plaats voor een ruiling een aparte bestelling.
Als je sommige of alle artikelen uit je bestelling aan ons wilt retourneren, moet je er rekening mee houden dat het enkele werkdagen (weekenden en feestdagen niet meegerekend) kan duren voordat je retourzending bij ons binnen is en verwerkt kan worden. Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, sturen wij u een bevestiging per e-mail.
Klarna stuurt je een factuur per e-mail zodra je bestelling is verzonden. Houd rekening met de uiterste betaaldatum die op de factuur staat vermeld. Facturen van Klarna dienen 14 dagen na ontvangst van uw factuur te worden voldaan. Uw wettelijk herroepingsrecht en het retourbeleid van Asphaltgold blijven onaangetast door deze termijn. U betaalt alleen voor de artikelen die u daadwerkelijk houdt.
Als u net één of meerdere artikelen hebt teruggestuurd en het einde van de factuurperiode nadert, raden wij u aan de retourzending in het Klarna-portaal aan te melden. Als je vragen hebt, helpt de Klarna klantenservice je graag verder.
Als u een herinnering hebt ontvangen hoewel u uw artikelen of bestelling al hebt geretourneerd:
Als de uiterste betaaldatum op de factuur is verstreken, stuurt Klarna je automatisch een herinnering. Neem in dat geval direct contact op met de klantenservice van Klarna.
Als je wacht op terugbetaling:
Klarna stort automatisch het bedrag terug voor artikelen die je hebt geretourneerd, maar al wel hebt betaald. Wacht hiervoor op de bijgewerkte factuur die bevestigt dat de retourzending is ontvangen. Daarna kun je nog ongeveer 2-5 bankwerkdagen verwachten totdat het bedrag weer op je rekening staat.
Als je nog vragen hebt over je Klarna-factuur, neem dan rechtstreeks contact op met de Klarna-klantenservice.
Zorg ervoor dat je een bewijs van verzending hebt wanneer je je retourzending inlevert. Je kunt het retournummer op je verzendbewijs gebruiken om de huidige status van je retourzending in de gaten te houden.
Houd vanuit Duitsland rekening met enkele werkdagen en vanuit het buitenland met maximaal 14 werkdagen (weekenden en feestdagen niet meegerekend) voordat je retourzending bij ons aankomt.
We sturen je een bevestigingse-mail zodra onze retourafdeling de geretourneerde goederen heeft gecontroleerd en verwerkt. Dit kan 2 - 10 werkdagen duren na aankomst van je retourzending, afhankelijk van het volume. Je geld wordt vervolgens terugbetaald op dezelfde manier waarop het bij ons is aangekomen - dus afhankelijk van de betaalmethode kan het 2-3 werkdagen extra duren voordat de terugbetaling bij jou is. Als je met Klarna hebt betaald, wordt je factuur geannuleerd of aangepast.
Als je na de betreffende retournerings- en verwerkingsperiode nog geen bevestiging van je retourzending van ons hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice via hello@asphaltgold.com. Geef ons het bestelnummer door, zodat we uw aanvraag direct kunnen verwerken.
Als je een artikel wilt ruilen, plaats dan een nieuwe bestelling in onze online shop en stuur het artikel dat je al hebt ontvangen terug. Het geld wordt terugbetaald op dezelfde manier waarop het bij ons is aangekomen.
Je kunt je bestelling ook terugbrengen naar onze winkel. Dit bespaart transportkosten en spaart het milieu. Je vindt ons op het volgende adres:
Ludwigsplatz 8a
64283 Darmstadt
Maandag t/m zaterdag
11.00 - 19.00 uur
